Retours &
remboursements

À compter de la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une même commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier article.

Écrivez à contact@hellomarei.com , utilisez le modèle de rétractation disponible ci-dessous ou envoyez une déclaration claire par courrier à l’adresse indiquée dans la rubrique « Expédition et frais de retour ».

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Votre demande ne nécessite pas d’autorisation préalable.

Vous disposez ensuite de 14 jours suivant votre notification pour expédier votre retour.

Prenez le temps de découvrir vos articles comme vous le feriez en boutique :

• Ballerines et chaussures à talon : essayez-les en intérieur, sur une surface propre et non abrasive, afin de préserver les semelles et la matière.
• Chaussettes tabi : limitez les manipulations à celles nécessaires pour vérifier leurs caractéristiques et leur ajustement ; évitez tout port prolongé ou lavage.
• Retournez les articles complets, soigneusement protégés et, si possible, avec leur emballage d’origine.

Un essayage nécessaire est compatible avec votre droit de rétractation. En revanche, un usage extérieur, des salissures, un lavage ou des détériorations dépassant les manipulations nécessaires peuvent entraîner une perte de valeur.

Chaque retour est examiné avec attention. Lorsqu’une dépréciation est constatée, une retenue proportionnée et justifiée peut être appliquée au remboursement. Son motif et son montant vous seront communiqués. Aucune pénalité forfaitaire de remise en stock n’est appliquée.

L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.

Pour un changement d’avis ou une taille choisie qui ne vous convient pas, les frais directs de retour sont à votre charge.

Adressez votre colis à :

Privilégiez un colis suivi et conservez votre preuve d’expédition. Le recommandé avec accusé de réception est possible, mais n’est pas obligatoire.

Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la fourniture d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

En cas de retour intégral de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard proposé. Le supplément d’une livraison express choisie n’est pas remboursé.

Si la livraison était offerte, aucun frais de livraison initial ne vous est facturé rétroactivement.

Écrivez-nous à contact@hellomarei.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos, si vous pouvez en joindre, nous aideront à examiner votre demande.

Ces situations relèvent des garanties légales, indépendamment du délai de rétractation. Lorsqu’un défaut de conformité ou une erreur de notre part est établi, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Marei.

L’usure normale ou les dommages causés par un usage inadapté ne constituent pas, à eux seuls, un défaut couvert par les garanties légales.

Complétez et envoyez ce modèle uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Une autre déclaration exprimant clairement votre décision est également acceptée.