Conditions générales de vente

01 — La boutique et le champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») encadrent les achats de chaussures et chaussettes tabi sur hellomarei.com par des particuliers agissant à des fins non professionnelles.

Le vendeur est LES NAKAMA Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Marei, au régime de la micro-entreprise.

Adresse professionnelle : 9 Avenue de Brocéliande 35131 Chartres de Bretagne
SIREN : 949507529 — SIRET : 94950752900012
RCS : RENNES
TVA intracommunautaire : FR35949507529
E-mail : contact@hellomarei.com

Les CGV applicables sont celles acceptées lors de la commande. Les évolutions ultérieures ne modifient pas les commandes déjà conclues. Le client peut les enregistrer ou les imprimer.

02 — Les produits

Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles du modèle : matière, couleur, pointures ou tailles disponibles et informations utiles à son utilisation. Nous vous invitons à consulter le guide des tailles propre au modèle avant de commander.

Les photographies et descriptions doivent représenter fidèlement les produits. Les réglages d’un écran peuvent modifier légèrement la perception des couleurs, sans remettre en cause notre obligation de livrer un produit conforme à sa description.

Les accessoires de mise en scène ne sont pas inclus, sauf indication expresse. Les offres restent disponibles dans la limite des stocks, ou selon les conditions de précommande clairement indiquées.

Si un article commandé s’avère indisponible, nous vous en informons et proposons une solution que vous restez libre d’accepter. À défaut, l’article indisponible est remboursé sans retard injustifié ; aucun remplacement n’est imposé.

03 — Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes éventuellement applicables comprises, hors frais de livraison indiqués séparément avant la validation de la commande.

Pour les opérations bénéficiant de la franchise en base en France : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Pour les autres opérations, la TVA est appliquée selon le régime et le pays de destination concernés. Le montant total dû est présenté avant paiement.

Le prix retenu est celui affiché et accepté lors de la commande. Toute réduction est soumise aux conditions annoncées avec l’offre ; aucun frais supplémentaire n’est ajouté sans information et accord du client.

04 — Passer commande

Le client sélectionne ses articles, leur taille et leur quantité, puis vérifie son panier. Il renseigne les informations nécessaires à la livraison, choisit les modalités proposées et peut corriger les erreurs avant validation.

Il prend connaissance des présentes CGV et les accepte avant d’activer le bouton indiquant clairement l’obligation de paiement. La commande devient ferme après validation et autorisation du paiement. Une confirmation est adressée par e-mail avec le récapitulatif, les CGV applicables et le formulaire de rétractation sur un support durable.

Le client doit fournir des coordonnées exactes et signaler rapidement toute erreur. Une demande de modification après validation sera examinée selon l’état de préparation de la commande, sans limiter les droits légaux du client.

Les transactions refusées par le prestataire de paiement ne sont pas exécutées. En présence d’indices objectifs de fraude, Marei peut effectuer des vérifications proportionnées et informer le client des suites données.

05 — Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou PayPal, au moyen des solutions WooPayments et PayPal proposées au moment de la commande. Une authentification complémentaire peut être demandée par la banque ou le prestataire.

Sauf conditions particulières expressément indiquées avant validation, le prix est payable intégralement lors de la commande, y compris pour une précommande. L’expédition des articles en stock intervient après confirmation du paiement.

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour une autre solution ne lui occasionnant pas de frais.

06 — Précommandes

Lorsqu’un modèle est proposé en précommande, cette mention apparaît sur sa fiche. Il n’est pas immédiatement disponible pour expédition. La date ou période de livraison annoncée, ainsi que les conditions de paiement, sont communiquées avant la commande.

Pour un panier réunissant des articles disponibles et des articles en précommande, les modalités d’envoi groupé ou séparé, les frais et les délais sont précisés avant validation. Aucun report des articles disponibles n’est imposé sans information préalable.

En cas de retard, Marei informe le client. Une nouvelle date proposée ne supprime pas ses recours légaux. Si la livraison devient impossible, les sommes correspondantes sont remboursées.

Une précommande ordinaire n’est pas un produit personnalisé : elle bénéficie du droit de rétractation. Le client peut notifier sa décision avant la livraison ; le délai légal expire au terme des quatorze jours suivant la réception, selon les règles ci-dessous.

07 — Expédition et livraison

Les articles disponibles sont expédiés depuis la France sous 48 à 72 heures après confirmation du paiement, hors précommandes et exceptions annoncées avant l’achat. Ce délai de préparation est distinct du délai d’acheminement.

Les destinations desservies, transporteurs disponibles, frais et date ou délai total de livraison sont indiqués avant validation. La livraison standard est offerte en France métropolitaine dès 40 € d’achat, hors frais de port et après application des réductions.

Les modalités propres à chaque destination doivent être consultables avant commande.

À défaut de date ou délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si elle n’intervient pas. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou si la date constituait une condition essentielle signalée avant l’achat. Les sommes dues sont alors remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lors de la prise de possession physique par le client ou le tiers qu’il désigne, hors transporteur. L’exception légale s’applique si le client confie le transport à un transporteur non proposé par Marei.

Si le colis paraît abîmé, signalez-le au transporteur et à Marei, avec des photos si possible. L’absence de réserves ne supprime pas vos garanties légales. Un colis non retiré ne constitue pas, à lui seul, une rétractation. Toute réexpédition payante fait l’objet d’un accord préalable.

08 — Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation sans motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter du dernier bien reçu. Le jour de réception n’est pas compté ; si l’échéance tombe un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Adressez votre décision à contact@hellomarei.com ou 9 Avenue de Brocéliande 35131 Chartres de Bretagne, au moyen du formulaire annexé ou de toute déclaration claire. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Rétractation en ligne : . Cette fonctionnalité gratuite permet de notifier puis de confirmer la rétractation ; un accusé de réception est transmis sur un support durable.

Les articles doivent être renvoyés dans les quatorze jours suivant la notification à : LES NAKAMA 9 Avenue de Broceliande 35131 Chartres de Bretagne . Les frais directs de retour pour changement d’avis ou taille qui ne convient pas sont à votre charge. Un envoi suivi et la conservation d’une preuve d’expédition sont recommandés, sans recommandé obligatoire.

Essayez les chaussures en intérieur sur une surface propre. Pour les chaussettes, limitez les manipulations à la vérification nécessaire du produit, sans port prolongé ni lavage. Retournez les articles complets et protégés, avec leur emballage d’origine si possible.

Des retours soignés, examinés avec attention. À réception, nous vérifions la référence, la taille, les éléments retournés et l’état de l’article. Les éventuelles anomalies peuvent être documentées par des photographies afin de permettre un échange précis et transparent.

Des semelles usées par un port extérieur, des taches, des déformations ou des dommages liés à un lavage inadapté peuvent constituer une dépréciation lorsqu’ils résultent de manipulations dépassant celles nécessaires à l’essayage et à la vérification du produit. Une retenue correspondant à la perte de valeur réelle, proportionnée et justifiée, peut alors être appliquée, sous réserve que l’information légale sur la rétractation ait été fournie. Le motif, les éléments constatés et le montant vous sont communiqués.

Un simple essayage nécessaire ou la seule absence d’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation. Aucune pénalité forfaitaire de remise en stock n’est appliquée. Ces vérifications ne prolongent pas les délais légaux de remboursement.

Le retour doit porter sur l’article effectivement acheté auprès de Marei. En cas de différence constatée ou d’article manquant, nous vous contactons pour clarifier la situation. Une erreur de bonne foi n’est pas assimilée à une fraude. En présence d’une substitution volontaire ou de justificatifs falsifiés établis, Marei se réserve l’exercice des recours prévus par la loi, sans frais ni pénalité automatiques.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après notification. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou fourniture de la preuve de leur expédition, selon le premier événement. En cas de retour intégral, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif standard ; le supplément express choisi n’est pas remboursé. Une livraison offerte n’est pas facturée rétroactivement.

Ces dispositions s’appliquent également aux articles en promotion et aux précommandes ordinaires. Les chaussettes ne sont pas exclues automatiquement des retours pour un simple motif d’hygiène.

09 — Garanties légales

Les chaussures et chaussettes bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour une demande, écrivez à contact@hellomarei.com avec la référence de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

Un défaut et une usure liée à l’utilisation sont deux situations différentes. Chaque demande est examinée au regard du problème signalé, de l’état du produit et des règles de preuve applicables. L’usure normale, un accident ou un entretien inadapté ne sont pas couverts lorsqu’ils sont la cause du dommage, sans défaut relevant d’une garantie légale.

Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparus dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance sont présumés exister lors de celle-ci, sauf preuve contraire dans les conditions légales. Un refus de garantie doit donc être motivé par des éléments pertinents, et non par le seul fait que l’article a été porté. Ces dispositions ne limitent pas vos droits en cas de défaut réel.

La mise en conformité s’effectue sans frais pour le consommateur. Les frais de retour nécessaires à une garantie justifiée sont pris en charge par Marei.

10 — Responsabilité

Marei répond de la bonne exécution du contrat dans les conditions légales, y compris lorsque certaines prestations sont confiées à des tiers. Les présentes CGV n’excluent ni ne limitent les droits impératifs du consommateur.

Les conséquences d’un événement de force majeure sont appréciées selon l’article 1218 du Code civil. Un simple retard d’approvisionnement ou de transport n’est pas automatiquement un cas de force majeure.

11 — Données personnelles et conservation du contrat

Les informations nécessaires au traitement des commandes et au suivi de la relation client sont traitées selon les modalités de la politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page. Les CGV ne remplacent pas cette information ni les choix relatifs aux cookies ou aux communications commerciales.

Les documents de commande sont conservés selon les obligations légales. Les contrats électroniques d’un montant d’au moins 120 € sont archivés pendant dix ans selon les règles applicables et restent accessibles au client sur demande adressée à contact@hellomarei.com.

12 — Réclamations, médiation et droit applicable

En cas de difficulté, contactez contact@hellomarei.com afin de rechercher une solution amiable. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions légales.

Les CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie lorsque la loi le prévoit. À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles applicables ; aucune compétence exclusive n’est imposée au profit du tribunal du vendeur.

13 — Formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Une autre déclaration claire reste possible.