Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, pour nous informer de votre décision.

Pour plusieurs articles d’une même commande livrés séparément, le délai commence au lendemain de la réception du dernier article.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Utilisez le formulaire de rétractation en ligne situé sous ces informations pour identifier votre commande et confirmer votre décision.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ou envoyer toute déclaration exprimant clairement votre décision aux coordonnées ci-dessous. Aucun motif ni accord préalable de Marei n’est nécessaire.

Marei - Les Nakama
E-mail : contact@hellomarei.com
Adresse postale : 9 Avenue de Brocéliande, 35131 Chartres-de-Bretagne

Précisez si possible votre numéro de commande et les articles concernés. Le simple renvoi ou le non-retrait du colis ne remplace pas une déclaration claire de rétractation.

Retournez les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation.

Les frais directs de retour sont à votre charge, y compris si la livraison initiale était offerte. Aucun frais administratif ni forfait de remise en stock n’est facturé.

Adresse de retour
Les Nakama
9 Avenue de Brocéliande, 35131 Chartres-de-Bretagne

Protégez soigneusement les articles. Nous recommandons un envoi suivi avec remise contre signature ou un recommandé avec accusé de réception adapté au colis. Conservez votre preuve d’expédition.

Le transporteur reste votre choix. Le recommandé est conseillé, sans être une condition de remboursement.

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, dans leur état d’origine, sous réserve d’un examen et d’un essayage nécessaires. Privilégiez l’emballage d’origine ; son absence ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Essayez vos ballerines à l’intérieur, sur une surface propre. Le droit de rétractation ne permet pas une utilisation quotidienne avant retour.

Chaque retour est vérifié. Une perte de valeur résultant d’une utilisation dépassant l’essayage nécessaire — usure extérieure, salissures ou détériorations — peut entraîner une retenue justifiée et proportionnée, dans les conditions légales et sous réserve de l’information préalable sur le droit de rétractation.

Les éléments constatés et le montant correspondant vous seront expliqués. Aucune pénalité forfaitaire n’est appliquée automatiquement.

Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation totale, les articles et les frais de livraison initialement facturés sont remboursés, dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas remboursé.

Si la livraison initiale était offerte, aucun coût d’expédition initial n’est refacturé du seul fait de cette rétractation totale.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous. Aucun avoir n’est imposé. Une éventuelle dépréciation est traitée dans les conditions exposées ci-dessus.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter les vérifications.

Cette situation est distincte d’un simple changement d’avis. Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, sa mise en œuvre est sans frais pour vous, notamment pour les retours nécessaires.

Vos garanties légales restent indépendantes du délai de rétractation.

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