Votre commande, simplement.
Se rétracter en ligne
La bonne pièce est celle que vous avez envie de porter. Si votre commande ne vous convient pas, retrouvez ici les étapes pour exercer votre droit de rétractation.
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Informez-nous.
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous communiquer votre décision, sans avoir à la justifier.
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Préparez votre retour.
Expédiez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Protégez-les soigneusement et conservez une preuve d’expédition.
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Recevez votre remboursement.
Il est effectué selon les modalités ci-dessous, sur votre moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen.
En cas de changement d’avis ou de pointure commandée qui ne vous convient pas, les frais directs de retour sont à votre charge, même si la livraison initiale était offerte. Cette règle ne concerne pas les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.
Comment se calcule le délai ?
Le délai commence le lendemain de la réception par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs articles d’une même commande livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article.
Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Dans quel état retourner mes articles ?
Vous pouvez examiner et essayer les articles dans la mesure nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques et leur ajustement. Pour les ballerines, privilégiez un essayage à l’intérieur, sur une surface propre.
Une utilisation dépassant cet essayage et entraînant une perte de valeur peut donner lieu à une retenue justifiée et proportionnée, dans les conditions légales. Aucune pénalité forfaitaire n’est appliquée.
Retournez les accessoires fournis et conservez si possible l’emballage d’origine. Son absence ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.
Quel transporteur choisir pour mon retour ?
Le choix vous appartient. Pour sécuriser votre retour, nous recommandons un envoi suivi avec remise contre signature ou un recommandé avec accusé de réception, adapté au colis.
Conservez votre preuve de dépôt. Le recommandé est conseillé, mais ne constitue pas une condition de remboursement. L’adresse de retour figure dans nos conditions générales de vente.
Quand et comment serai-je remboursée ?
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiale sont remboursés dans la limite de la livraison standard la moins coûteuse proposée. Le supplément d’une option plus coûteuse n’est pas remboursé.
Si la livraison était offerte, aucun coût d’envoi initial n’est refacturé du seul fait de cette rétractation totale. Aucun avoir ne vous est imposé.
Mon article présente un défaut ou une erreur.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Cette démarche est distincte d’un simple changement d’avis.
Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, sa mise en œuvre est sans frais pour vous, notamment pour les retours nécessaires. Vos garanties légales restent indépendantes du délai de rétractation.
Votre démarche
Déclarer ma rétractation
Identifiez votre commande et indiquez l’adresse e-mail à laquelle recevoir votre accusé de réception. Aucun motif n’est demandé.